Especial Imposto de Renda - Dedução do Imposto de Renda e Gastos Escolares

O imposto de renda (IR) é o valor descontado que incide diretamente nos rendimentos da pessoa física ou jurídica, para após ser destinado ao Governo Federal. O prazo para dedução do imposto de renda já está valendo: deve declarar quem teve rendimentos de até R$ 28.559,70 no ano de 2019. Neste momento muitas dúvidas surgem e uma delas está relacionada aos gastos escolares. O que pode ou não ser deduzido no Imposto de renda?

Gastos com educação permitem a diminuição do imposto ou garantem uma restituição posteriormente, mas é preciso ter cautela já que existem regras para isso. É importante lembrar que há dois tipos de declaração: a simplificada que oferece um valor fixo de 20% ao contribuinte, e a completa que permite a dedução das despesas.

Mas afinal quais são os gastos com educação que podem ser deduzidos no IR?

Gastos com educação possuem um limite de até R$ 3.561,50 por dependentes com idade máxima de 24 anos para serem reduzidos. Ao passar dessa idade as despesas educacionais não podem ser abatidas.

Despesas com matrícula e mensalidades desde a educação infantil, ensino fundamental, ensino médio até a educação superior e profissional, sejam efetuadas dentro ou fora do Brasil são dedutíveis.

Erros na inclusão de despesas com educação que levam à malha fina:

A inclusão errônea de despesas com educação pode vir a trazer problemas. Então atente-se para o que não pode ser declarado:

Gastos com cursos extracurriculares

§  idiomas

§  informática

§  natação

§  dança

§  cursos preparatórios

Gastos com materiais didáticos

§  Livros

§  Cadernos

§  Utensílios escolares (caneta, lápis, borracha, entre outros)

Apesar destes gastos estarem relacionados com a educação, não são diretos com a instrução, portanto, não podem ser deduzidos no imposto de renda.

Como declarar as despesas educacionais?

A declaração dos gastos deve ser feita na aba “pagamentos efetuados”, sendo necessário ter todos os comprovantes das despesas - próprias ou dos dependentes. Vale lembrar que é muito importante guardar todos os documentos comprovantes da declaração por pelo menos 5 anos.

Referências

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G1 ECONOMIA IMPOSTO DE RENDA 2020.  Imposto de Renda 2020: Veja os gastos que podem ser descontados e os limites de dedução. Publicado em 08 de março de 2020. Disponível em :< https://g1.globo.com/economia/imposto-de-renda/2020/noticia/2020/03/08/imposto-de-renda-2020-veja-os-gastos-que-podem-ser-descontados-e-os-limites-de-deducao.ghtml>.

PRISCILA YAZBEK. Os 12 erros do Imposto de Renda que mais levam à malha fina. Publicado em 26 de abril de 2016.Disponivel em:< https://exame.abril.com.br/seu-dinheiro/os-12-erros-do-imposto-de-renda-que-mais-levam-a-malha-fina/>.

Paulo Amorim. Dedução do IR 2020 incluí gastos com material escolar? Saiba aqui!. Publicado em 04 de abril de 2020.Disponivem em:< https://fdr.com.br/2020/04/04/deducao-do-ir-2020-inclui-gastos-com-material-escolar-saiba-aqui/>.

Pessoas com deficiência no mercado de trabalho

Embora atualmente a concepção de cidadania esteja em plena garantia, as pessoas com necessidades especiais sofrem devido à exclusão econômica e dificuldades para serem inseridas no mercado de trabalho. No que diz respeito às pessoas com deficiências, a sociedade está superando o preconceito de forma a possibilitar-lhes a inclusão efetiva.

 A ideia de uma “sociedade para todos” provoca substituição no foco de atenção, pois, a pessoa com deficiência deverá corresponder ao ambiente para acessar os bens disponíveis em dada cultura: torna-se resoluta à responsabilidade do meio social na ordem de suportes físicos, psicológicos, sociais e instrumentais para garantir a participação de quaisquer indivíduos, deficientes ou não, na vida comunitária.

Os desenvolvimentos procedentes dessas mudanças, aplicam-se à sociedade em geral. Contudo, uma questão especialmente importante diz respeito ao impacto desta nova referência na elaboração de políticas públicas que têm como objetivo garantir às pessoas com deficiência o acesso ao mercado de trabalho.

O trabalho tem uma importância fundamental na vida das pessoas. De cada três pessoas que estão ocupadas em alguma atividade no Brasil, pelo menos duas trabalham como empregadas na iniciativa privada ou no setor público. “Com esta publicação o Espaço da Cidadania reitera seu compromisso com o Trabalho Decente para pessoas com deficiência, apresentando uma base de dados para reflexão do cumprimento da Lei de Cotas na sua prática.” (CLEMENTE; SHIMONO, 2015).

O cenário de inclusão no Brasil

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Alguns estudos ajudam a refletir sobre a questão do preconceito cultural, enquanto o grande indicador da entrada constante de trabalhadores com deficiência nas empresas brasileiras. “Elas dão um sinal claro desta barreira que está presente nas relações de trabalho e na sociedade em geral e têm interfaces com a Lei de Cotas e trabalho de pessoas com deficiência.” (CLEMENTE, 2015).

Era necessário formar cidadãos produtivos visando o aumento de mão-de-obra para a produção. “Foi, neste período, que houve uma atitude de maior responsabilidade pública pelas necessidades dos deficientes, pois estes começam a ser vistos como potencialmente capazes de executar tarefas nas indústrias” (PACHECO; ALVES, 2007).

 Conclui – se que as pessoas com deficiência têm apenas um único direito: estar inserido no mercado de trabalho. Contudo, estas pessoas não são reconhecidas como um cidadãs e servem para suprir a necessidade do capitalista (SILVA, 2015).

Referências

SILVA, Priscila neves. Inclusão da pessoa com deficiência no mercado de trabalho em Belo Horizonte, Brasil: cenário e perspectiva. Disponível em < http://www.scielo.br/pdf/csc/v20n8/1413-8123-csc-20-08-2549.pdf >

SANTOS, Maria. A integração da pessoa deficiente no mercado de trabalho. Disponível em: < https://administradores.com.br/artigos/a-integracao-da-pessoa-deficiente-no-mercado-de-trabalho-a-dificuldade-para-preencher-as >

Clemente, Carlos Aparício. Trabalho de pessoas com deficiência e lei de cotas: invisibilidade, resistência e qualidade da inclusão / Carlos Aparício Clemente, Sumiko Oki Shimono. São Paulo : Edição dos Autores, 2015.

Clemente,Carlos Aparício. Lei de cotas para trabalho de pessoas com deficiência: análise e fundamentação dos principais argumentos favoráveis e contrários ao seu cumprimento/ Carlos Aparício Clemente – São Paulo: [s.n.], 2015

PACHECO, Kátia Monteiro De Benedetto; ALVES, Vera Lucia Rodrigues. A história da deficiência, da marginalização à inclusão social. Acta fisiátrica, v. 14, n. 4, p. 242-248, 2007.

SILVA, Luzia Félix da. A INCLUSÃO DA PESSOA COM DEFICIÊNCIA NO MERCADO DE TRABALHO: Desafios e Superações no Ambiente de Trabalho. Trabalho de Conclusão de Curso do Serviço Social: Universidade Estácio de Sá, 2015, 59 p.

QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL

ATENDER BEM TRAZ SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE

O atendimento é um fator essencial para qualquer empresa: atender com excelência significa proporcionar satisfação ao público. Para novos clientes, receber um bom atendimento é a porta de entrada, pois a primeira impressão é a que fica. Portanto, em meio a algumas qualidades da empresa se a mesma não tiver um atendimento que cative seu cliente, os outros diferenciais acabam perdendo seu valor.

A qualidade no atendimento acabou se tornando não mais uma estratégia de diferenciação da empresa e, sim, uma necessidade para a sobrevivência da mesma. Uma empresa que não possui um atendimento de ponta, acaba afastando seus clientes e os levando a frequentar outros ambientes por conta de uma má recepção.

O CONSUMIDOR É FUNDAMENTAL

É de suma importância que as empresas sejam conscientes de que o consumidor é a peça fundamental da organização e precisam atender as suas necessidades e expectativas.

Perder clientes nunca é agradável para uma empresa, pois um cliente perdido é um cliente ganho para a equipe concorrente.

Kotler (2000) afirma que é necessário ter sempre em mente as Seis Regras do Bom Atendimento: 1- Crie um relacionamento com o cliente; 2- Escute as necessidades do cliente; 3- Resolva os problemas rapidamente; 4- Conheça a fundo os produtos e serviços oferecidos; 5- Evite o "Eu não sei"; 6- Supere as expectativas do cliente.

Buscando a melhoria contínua do atendimento deve-se utilizar vários aspectos que auxilie em obter desempenho na satisfação e fidelização dos clientes. Por exemplo: alguns tipos de atitudes devem ser evitadas, para não comprometer a qualidade no atendimento e consequentemente gerar a insatisfação ao cliente.

É preciso saber ouvir o que seus consumidores estão falando a respeito da empresa: ouvir o que acham sobre o atendimento oferecido pela empresa, dar atenção para suas opiniões e sempre utilizar uma comunicação verbal qualificada. Os clientes são as melhores pessoas para informar se a empresa está suprindo suas expectativas ou não.

Uma empresa que se preocupa com a fidelização dos seus clientes trabalha para os manter satisfeitos, oferecendo produtos de qualidade e serviços diferenciados. Estes são fatores importantes para a retenção dos clientes, pois eles repetem experiências que tiveram e comentam com outras pessoas, trazendo novos consumidores.

UM BOM ATENDIMENTO CONQUISTA O CLIENTE

Um dos principais responsáveis pelo sucesso e futuro da empresa é o próprio atendente, pois é ele que faz a ligação entre a organização ao cliente. Um consumidor bem tratado leva uma boa impressão da empresa e a possibilidade de retornar ao estabelecimento e divulgar o bom atendimento, aumenta.

Kotler (2000) afirma que é necessário ter sempre em mente as Seis Regras do Bom Atendimento: 1- Crie um relacionamento com o cliente; 2- Escute as necessidades do cliente; 3- Resolva os problemas rapidamente; 4- Conheça a fundo os produtos e serviços oferecidos; 5- Evite o "Eu não sei"; 6- Supere as expectativas do cliente.

Buscando a melhoria contínua do atendimento deve-se utilizar vários aspectos que auxilie em obter desempenho na satisfação e fidelização dos clientes. Por exemplo: alguns tipos de atitudes devem ser evitadas, para não comprometer a qualidade no atendimento e consequentemente gerar a insatisfação ao cliente.

Caso esteja percebendo que a qualidade do atendimento em sua organização não está das melhores e gerando insatisfação no consumidor, é interessante investir em treinamento para o auxílio desses atendentes, para que a partir daí seus comportamentos ao atender os clientes sejam readequados.

Segundo Segundo Walker (1991, p. 122), existem dez mandamentos do bom atendimento:

1. Atenda bem todas as pessoas - supere uma eventual má impressão inicial que o Cliente, por ventura, tenha causado: sorria. Seja cortês e paciente utilizando sempre o tratamento “senhor” e “senhora”.

 2. Atenda de imediato - não deixe o Cliente esperando. Aja com rapidez. “Por favor, aguarde que vou atendê-lo(a) em seguida...” é uma maneira de pedir paciência ao Cliente. Mas lembre-se: rapidez não é sinônimo de afobação e nervosismo.

3. Dê atenção ao cliente - o cliente mais importante é aquele que está na nossa frente conversando conosco. É essencial que ele perceba isso.

4. Mostre boa vontade - o cliente precisa ver em nós o interesse em satisfazê-lo. Procure entender como ele se sente e como ele gostaria de ser tratado.

5. Preste orientação segura - primeiro é necessário identificar a necessidade do Cliente e depois, de maneira segura, dar as devidas orientações. Se você não sabe como orienta-lo, diga isso a ele e vá buscar a solução com alguém que conheça o assunto.

6. Utilize vocabulário do cotidiano - devem ser utilizadas palavras de fácil entendimento sempre evitando as gírias. Evite também usar as siglas internas, que em si não digam nada. Fique certo de que o cliente entendeu suas orientações.

7. Não dê ordens - o Cliente não gosta de ser mandado. Em vez de “entre na fila” diga “por favor, aguarde na fila”.

8. Não discuta com o cliente - de que adianta ganhar a discussão e perder o Cliente? Não encare as reclamações do Cliente como uma crítica pessoal a você. Ouça o Cliente irritado sem interrompê-lo. Se assim mesmo ele não se acalmar, encaminhe-o ao Gerente do setor competente.

9. Fale a verdade - trate o Cliente sempre com honestidade. Mesmo não sendo agradável, é melhor assumir uma eventual falha do que dar ao Cliente a impressão de que está escondendo informações ou omitindo problemas.

10. Crie e sugira soluções - busque, com sua equipe, soluções criativas para a melhoria do atendimento. Lembre-se: você é o ouvido da empresa.

REFERÊNCIAS:

KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10ª Ed., São Paulo: Prentice Hall do Brasil, 2000.

BARBOSA T. D.; TRIGO A. C.; SANTANA L. C. QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL, Cairu, 2015.

WALKER, Denis. O cliente em primeiro lugar: O atendimento e a satisfação do cliente como uma arma poderosa de fidelidade e vendas. São Paulo: Makron, 1991.

Práticas Modernas de Gestão de Pessoas

A Gestão de Pessoas (GP) não é um assunto novo na discussão em Administração: desde a idade média, se pensava que o sustento das empresas era com base no capital financeiro e que o sucesso estava inteiramente ligado a esse fator. Contudo, com o avanço da tecnologia constatou-se que o principal capital é o intelectual (competência, habilidade, comportamento e outros aspectos) e com base nesta contestação, a forma de gerir pessoas modernizou-se desenvolvendo processos modernos. Observando o mercado de trabalho, as empresas prezam pela contratação de pessoal capacitado, pois o profissional que tiver conhecimento teórico e prático contribui para o desenvolvimento da empresa e ajuda a organização a se manter estrategicamente competitiva no mercado.

Os novos modelos de GP introduzem uma visão voltada para o ser humano. Não existe gestão de pessoas sem levar em consideração a história de vida, experiência, conhecimentos e virtudes, sendo que cada indivíduo tem sua própria identidade e comportamento. As habilidades e competências de cada pessoa não estão somente ligadas a seu conhecimento teórico: algo que conecta o indivíduo à uma organização e que o potencializa na execução das atividades corporativas.

As práticas modernas de GP entendem que o mundo passa por diversas mudanças e obstáculos. Buscar profissionais no mercado que entendam estas mudanças torna a gestão de pessoas uma tarefa complexa. A capacidade do indivíduo se torna um diferencial competitivo e tem poder para impulsionar a empresa com talento e inteligência. Atributos deste porte são indispensáveis para qualquer organização cujo seu objetivo seja se manter forte no mercado. 

Um dos aspectos que torna a gestão de pessoas fator chave é  compreender o colaborador como parceiro da empresa. O entendimento do funcionário como “sócio” faz com que ocorra maior engajamento com as atividades da empresa e a busca por excelência seja constante. Quando existe o sentimento de parceria, se torna mais fácil empenhar tempo, dedicação, responsabilidade e comprometimento com resultados. E na contrapartida há o retorno financeiro, benefícios e desenvolvimento profissional: tudo isso proporciona para a empresa o cumprimento dos seus objetivos e ajuda o profissional a realizar suas conquistas particulares.

Então, a moderna GP tem como objetivo principal fazer a interação adequada do profissional com a organização, atrelando a cultura organizacional ao perfil do colaborador, assim considerado como parceiro.  

Referências

https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/gestao-de-pessoas/    

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas. Elsevier Brasil, 2008.

Liderança nas Organizações

Liderar é estabelecer um objetivo claro para o trabalho, motivando, treinando e capacitando sua equipe para o cumprimento desse objetivo.

Em uma organização os colaboradores devem aprender e crescer com o líder. Para que isso ocorra, existem algumas habilidades necessárias: Comunicação, Respeito, Paixão, Prazer em aprender e ensinar.

As grandes realizações só são possíveis através do trabalho em equipe. Neste contexto, a atuação da liderança é fundamental para criar equipes engajadas e compromissadas. Uma característica importante de um bom líder é saber se comunicar, estar constantemente conversando com todos e partilhando as informações.

O aprendizado constante é a fonte de energia que mantem a liderança acesa em relação à organização e como ela se posiciona em relação ao ambiente. Para criar uma organização importante ou transformá-la é necessária uma liderança carismática. O carisma deriva das necessidades emocionais das pessoas e dos eventos dramáticos associados ao exercício da liderança. Atos ousados e criativos do líder ajudam a criar uma imagem carismática.

A motivação também é combustível para despertar o potencial de uma pessoa, e a tendência é que o indivíduo dê o melhor de si quando está motivado. Isso vai muito além de um bom salário e de ótimos benefícios oferecidos pela empresa: ela é um conjunto de percepções, pensamentos e direcionamentos que levam o indivíduo a um estado de realização.

Por isso, é fundamental procurar sempre novas maneiras de se motivar, motivar uma organização e suas equipes para garantir uma boa performance de um negócio como um todo e, consequentemente, uma vantagem competitiva diante dos demais concorrentes.

Na verdade, se queres ser seguido tenhas visão, se apaixone por ela, e busque com todas as suas forças e habilidades a sua realização. Como todo apaixonado, o líder que tem uma visão positiva de futuro fala conquista, convence e influência as pessoas à sua volta para também se apaixonarem por esta visão.

A Visão é o estado desejado, é para onde o líder deseja levar a sua instituição ou empresa. Todo caminho é valido quando não se sabe para onde está indo, e muitos acabam se perdendo durante a jornada.

Tanto na vida como nas empresas, os líderes que só dizem “sim” estão fadados ao fracasso. As empresas e organizações que possuem líderes que assumem o papel de “bonzinhos”, caminharão para grandes prejuízos e péssimos resultados, que ao se acumularem durante algum tempo, podem levar à completa ruína ou falência da empresa.

A pessoa que se propõem liderar uma empresa tem que estar pronta para ter conversas difíceis com seus colaboradores, e dizer alguns “nãos” fundamentados em dados e argumentos sólidos. Com certeza, esta conversa difícil, mas franca, trará algum crescimento para aquele colaborador e para o próprio líder na medida em que exercita e potencializa suas habilidades.

Referências

SOFTWARE AVALIAÇÃO BLOG. Disponível em: <https://blog.softwareavaliacao.com.br/lideranca-nas-organizacoes/ > 

JOSE ROBERTO MARQUES. Qual a importância da liderança nas organizações. Publicado em: 02 de abril de 2019. Disponível em: <https://www.jrmcoaching.com.br/blog/qual-importancia-da-lideranca-nas-organizacoes/>

AS MULHERES E O MERCADO DE TRABALHO

Histórico

Os costumes da sociedade durante muito tempo foram baseados no estereótipo de que as mulheres deveriam somente atuar como donas de casa, enquanto os homens seriam os provedores do lar.

A perspectiva começou a mudar com a Revolução industrial ocorrida entre os séculos XVIII e XIX: a produção aumentou exponencialmente com o surgimento das máquinas. Neste contexto passou a ser requerido um aumento no número de trabalhadores e as mulheres foram inseridas dentro das fabricas. De um modo geral, a mão de obra feminina era mais barata e, assim, era menos valorizada; ou seja, a entrada da mulher no mercado de trabalho, vista historicamente, está ligada ao sistema capitalista da época.

A inserção feminina no mercado de trabalho

Ao longo do tempo houve um crescimento da participação feminina no mercado de trabalho, mas ela ainda é inferior à participação dos homens.

As desigualdades no trabalho da mulher em relação ao trabalho do homem, não se limitam apenas pela quantidade de cargos ocupados: ainda são notáveis as diferenças na qualidade dos cargos em que são inseridas como também na remuneração que, na maior parte dos casos,  continua sendo inferior à dos homens.

Ocupações socialmente relacionadas às mulheres

As vertentes que defendem a divisão do trabalho por gênero adotam a concepção de que existem tipos de trabalhos para as mulheres e para os homens.

As ocupações destinadas às mulheres estão ligadas ao tradicionalismo antiquado da mulher com a função exclusiva de cuidadora. Como exemplos temos o trabalho doméstico, a educação infantil e a culinária.

Estes trabalhos relacionados tipicamente a um gênero ou outro são vistos de formas diferentes de acordo com cada cultura. No Brasil a culinária pode ser vista como uma função feminina, mas em outro país pode ocorrer o oposto e esta ser exclusivamente uma tarefa masculina. Então estas visões não são universais.

Vantagens e benefícios que as empresas podem ter ao contratar mulheres

As mulheres são as que mais se preocupam com a qualificação e estão buscando aprimorar seus conhecimentos. Mas, apesar de superarem os homens em indicadores educacionais, ainda sofrem com a desigualdade ao entrarem no mercado de trabalho.

• Aos poucos esta perspectiva está mudando e as empresas estão enxergando as vantagens de contratar mulheres para integrar sua equipe de funcionários. Algumas destas vantagens são:
• Mantém equilíbrio entre o pessoal e o profissional
• Possuem capacidade de realizar várias tarefas ao mesmo tempo sem perder a qualidade
• São flexíveis e participativas
• Desenvolvem maior capacidade de comunicação e empatia
• Possuem maior comprometimento com as funções que lhe são designadas

Apesar de além de trabalhar a mulher ainda cumprir as tarefas de donas de casa, elas sabem separar ambos os lados e se dedicam ao máximo profissionalmente, sendo organizadas, dedicadas e focadas em seu trabalho.

A ideia tradicionalista de mulher cuidadora e homem provedor precisa ser superada. Ambos os gêneros devem ser tratados de forma igualitária, com as mesmas oportunidades, obrigações e direitos.

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Referências

APARECIDA AMARAL. Conheça as principais vantagens de contratar mulheres e promove-las a cargos de chefia. Publicado em 13 de maio de 2019.Disponivem em:< https://implanttaconsultoria.com.br/conheca-as-principais-vantagens-de-contratar-mulheres-e-promove-las-a-cargos-de-chefia/>.

SAFFIOTI, Heleieth Iara Bongiovani. A mulher na sociedade de classes: mito e realidade. Quatro Artes, 1969.

CAROLINA FRAGOSO.A evolução da mulher no mercado de trabalho. Publicado em 02 de setembro de 2015.Disponivem em:< https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/a-evoluo-da-mulher-no-mercado-de-trabalho/>.

JOSÉ ROBERTO MARQUES.A mulher no mercado de trabalho. Publicado em 22 de abril de 2019.Disponivel em:< https://www.ibccoaching.com.br/portal/mercado-trabalho/mulher-no-mercado-de-trabalho/>.

Marketing Digital e Inbound Marketing

O marketing digital surge como uma nova forma de comunicação com o cliente. 

O marketing tradicional se utiliza de canais offline como propagandas realizadas por meio da TV, rádio e mídia impressa, visando atingir o cliente final. Já o marketing digital também almeja criar valor para seus clientes e chamar sua atenção. O que muda é o meio de propagação de conteúdo que é disseminado através da internet por meio de redes sociais, sites e blogs tornando a comunicação mais rápida e assertiva. Em um mundo conectado a utilização do marketing digital se torna cada vez mais necessário. 

Inbound Marketing

As pessoas estão se conectando gradativamente, mas cada vez é mais comum usar a internet para obter informações sobre produtos ou serviços que atendam expectativas e necessidades.

Independente do tipo de negócio, o que se busca é cativar, chamar a atenção dos clientes por meios de disseminação de  conteúdo na internet e esta é a diferença do inbound marketing. Na abordagem tradicional as empresas buscam os clientes, ou seja se criam meios de chegar até eles; o inbound marketing trabalha com uma nova perspectiva cujo objetivo é fazer com que os possíveis clientes procurem seu produto ou serviço por espontânea vontade.

Estágios do inbound marketing (funil de vendas de marketing digital)

É preciso desenvolver assuntos que despertem o real interesse do público que almeja atingir e se espera que o  cliente fiel. Assim, contar com o marketing de conteúdo é ter um poderoso aliado.

O inbound marketing é a melhor ferramenta a ser utilizada no atual modelo de mercado e nos atuais costumes do consumidor. As etapas do inbound marketing ou funil de vendas são: atrair, converter, relacionar, vender e analisar.

Atrair

Todos os esforços são voltados a criar conteúdo interessantes. Assim, o que se pretende é fazer com que os possíveis clientes venham até a empresa por livre e espontânea vontade. O resultado é um público totalmente engajado e predisposto a consumir produtos ou serviços.

Mecanismos de busca como o Google, Bing e Yahoo atuam como facilitadores para o inbound marketing. Com eles a partir de uma simples busca o leitor será direcionado à conteúdos exclusivos que esteja procurando no momento.

Converter

O usuário passa de um simples visitante para um lead. Leads são clientes que demonstraram interesse pelo seu conteúdo e disponibilizaram seus dados como email ou até mesmo redes sociais para obter algum benefício em troca.

Relacionar

Depois de ter conseguindo transformar um visitante em lead é necessário continuar mantendo contato e demonstrando que seu produto ou serviço podem satisfazer suas necessidades. Podem ser utilizados e-mails promocionais, email marketing e newsletter só que para isso o conteúdo a ser disseminado através desses meios devem ser relevante para proporcionar o interesse de compra imediato.

Vender

Todo caminho virtual percorrido até o momento tem objetivo de gerar demanda para a empresa. Um website destinado à venda pode ocorrer por este próprio canal. Contudo, ainda há o caso de produtos vendidos em uma loja física e aí é necessário que se entre em contato com o vendedor.

Analisar

A última e não menos importante etapa é a verificação da satisfação do cliente em relação ao seu produto ou serviço. Somente assim poderá saber se suas estratégias estão tendo o efeito esperado, e por meio disto, proporcionar melhorias que contribuam para alcançar um maior número de clientes.

Um dos exemplos mais comuns de análise é o que ocorre com o You tube, Instagram e Facebook, que medem sua audiência através de curtidas e seguidores. Esta é a base para uma empresa medir a relevância do seu produto ou serviço para o público-alvo ao qual se destina.

Se o público o segue é porque está interessado no conteúdo que está sendo oferecido pela sua empresa. Outra possibilidade está no status do WhatsApp: pode-se ter uma ideia do interesse no assunto que está sendo postado pelo número de visualizações que ele tiver.

Todas as etapas do inbound marketing são importantes. Se você pretende investir no marketing digital, ao seguir essa estratégia corretamente poderá obter resultados melhores e mais assertivos.

Referência 

 Resultados Digitais. Inbound Marketing. publicado em 27 de junho de 2016.Disponivel em:< https://resultadosdigitais.com.br/especiais/inbound-marketing/>.

Rodolfo Benetti. Guia completo sobre Inbound Marketing. publicado em 03 de junho de 2019.Disponivel em:< https://www.organicadigital.com/blog/guia-completo-sobre-inbound-marketing/>.

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